Algemene voorwaarden
INHOUDSOPGAVE
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de handelaar
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Nakoming en garantie
Artikel 11 - Levering en nakoming
Artikel 12 - Overeenkomsten voor bepaalde tijd: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachten
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 17 - Aanvaarding van een vervangend artikel
Artikel 18 - Retouradres
Artikel 19 - Betalingsverplichting
Artikel 20 - Terugzending in geval van vergissing, gebrek of terugzending
Artikel 21 - Niet afhalen van het pakket of acceptatie van het pakket.
ARTIKEL 1 - DEFINITIES
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze producten, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: Gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
Duurtransactie: een overeenkomst die betrekking heeft op een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk (hulp)middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt, waaronder e-mail.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het herroepingsformulier dat door de ondernemer aan de consument ter beschikking wordt gesteld en dat de consument kan invullen als hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand met de consument
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst op afstand, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
ARTIKEL 2 - IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
Letenta
Adres: Beethovenlaan 22, Drunen 5151 LJ, Netherlands
E-mail: klantenservice@letenta.nl
Contactformulier: klik hier
Telefoonnummer: +33982875487
ARTIKEL 3 - TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en zal de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig worden verklaard, zullen deze algemene voorwaarden voor het overige van kracht blijven en zal de nietige c.q. vernietigde bepaling terstond in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet onder deze Algemene Voorwaarden vallen, moeten worden beoordeeld op basis van deze Algemene Voorwaarden.
Eventuele onduidelijkheden met betrekking tot de interpretatie of inhoud van een of meerdere bepalingen van onze Algemene Voorwaarden dienen te worden geïnterpreteerd in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.
ARTIKEL 4 - HET AANBOD
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder opschortende, ontbindende of andere voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod van de ondernemer is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod van de ondernemer bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Het aanbod bevat een voldoende gedetailleerde beschrijving om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen die een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de aangeboden producten en/of diensten, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod kunnen de ondernemer niet binden.
De afbeeldingen van de producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor
in het bijzonder:
de prijs inclusief belastingen
de eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
of het tarief voor communicatie op afstand wordt berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is
De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
De toepassing van het herroepingsrecht;
De wijze van betaling, levering en nakoming van de overeenkomst;
De prijs is exclusief inklaringskosten en invoer-BTW. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst past de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten toe met betrekking tot import. Deze regeling is van toepassing als de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat hier het geval is. De post- en/of koeriersdienst zal BTW (samen met eventuele inklaringskosten) innen bij de ontvanger van de goederen;
ARTIKEL 5 - DE OVEREENKOMST
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument de mogelijkheid heeft elektronisch te betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van deze beoordeling goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Uiterlijk bij de bezorging van het product, dienst of digitale inhoud zal de ondernemer aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop
de prijs, inclusief belastingen, van het product, de dienst of de digitale inhoud;
de leveringskosten, indien van toepassing
de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand
de voorwaarden voor annulering van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is;
indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
In het geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.
ARTIKEL 6 - HERROEPINGSRECHT
Bij levering van de producten:
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen.
Deze herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument en ondernemer aangewezen vertegenwoordiger.
Indien:
de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld, gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij dit duidelijk aan de consument heeft gemeld vóór het bestelproces, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
Als de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
de overeenkomst strekt tot het geregeld afleveren van producten gedurende een bepaalde periode, gaat de opzegtermijn in op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.
In geval van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
In het geval van een overeenkomst voor diensten of een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële gegevensdrager is geleverd, kan de consument de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen opzeggen. Deze veertien dagen gaan in op de dag na de sluiting van de overeenkomst.
Verlengde herroepingstermijn voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd, indien geen informatie over het herroepingsrecht is verstrekt:
Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
Indien de ondernemer de in het vorige lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na het ingaan van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd veertien dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de handelaar kenbaar te maken. De consument dient dit kenbaar te maken middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen te retourneren. De consument dient het bewijs van tijdige retournering van het geleverde product te leveren, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
ARTIKEL 7 - KOSTEN VOOR DE UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Bij uitoefening van het herroepingsrecht komen uitsluitend de kosten van retourzending voor rekening van de consument.
De ondernemer zal het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen op dezelfde wijze als waarop de consument dit heeft gedaan. Hiervoor is de retourzending door de ondernemer of een overtuigend bewijs van volledigeFpayn retourzending vereist.
Eventuele waardevermindering van het product als gevolg van onzorgvuldig gebruik wordt in rekening gebracht aan de consument. Dit kan niet worden geclaimd als de winkelier niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. Dit moet gebeuren voordat de koopovereenkomst wordt gesloten.
ARTIKEL 8 - UITSLUITING HERROEPINGSRECHT
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld en indien het een van de in lid 2 en 3 genoemde producten betreft.
Uitsluiting is slechts mogelijk voor de volgende producten
die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn
die snel bederven of verouderen
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting is alleen mogelijk voor de volgende diensten
die betrekking hebben op logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het einde van de bedenktijd;
Op weddenschappen en loterijen
ARTIKEL 9 - PRIJS
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en
deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren.
ARTIKEL 10 - GARANTIE EN CONFORMITEIT
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. Hieronder valt ook elke belofte van de handelaar, zijn leverancier, importeur of producent waarin hij de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe hij wettelijk verplicht is als hij zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd.
De garantie geldt niet indien:
De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten reparerenen/of bewerken;
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
ARTIKEL 11 - LEVERING EN UITVOERING
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
Alle levertijden zijn indicatief. Aan eventueel opgegeven levertijden kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de vertegenwoordiger van de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
ARTIKEL 12 - DUUR VAN DE TRANSACTIES: DUUR, OPZEGGING EN VERLENGING
Opzegging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tegen het einde van de overeenkomst voor bepaalde tijd.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten
te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
ze ten minste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn gesloten;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft gesteld.
Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument het recht heeft om de verlengde overeenkomst voor het einde van de verlenging op te zeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd tot het geregeld afleveren van proefdagbladen, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode.
Looptijd
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
ARTIKEL 13 - BETALING
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument te betalen bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Betaling kan geschieden via de door ons genoemde betaalmethoden. Dit zijn:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte gegevens of verrichte betalingen onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
ARTIKEL 14 - KLACHTENREGELING
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet in der minne kan worden geschikt, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
ARTIKEL 15 - GESCHILLEN
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Duits recht van toepassing.
ARTIKEL 16 - AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
ARTIKEL 17 - AANVAARDING VAN EEN VERVANGEND ARTIKEL
Als een klant een gratis nieuw artikel in een grotere maat ontvangt, verliest hij de mogelijkheid om de artikelen te retourneren. Dit is omdat we al een groot verlies hebben geleden door nieuwe artikelen te leveren.
ARTIKEL 18 - RETOURADRES
Bij Letenta kan het retouradres per product verschillen. U kunt het retouradres opvragen bij de klantenservice. Het retouradres kan zich binnen Europa bevinden, bijvoorbeeld in Duitsland of Kroatië, of buiten Europa, bijvoorbeeld in Azië. Imperium Exito Limited neemt de verzendkosten naar het retouradres niet voor haar rekening. De verzendkosten kunnen variëren van 5-35 euro per pakket. Dit is een schatting van de kosten waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Verzending naar een ander adres dan het door de klantenservice opgegeven adres leidt niet tot restitutie. Het is daarom belangrijk dat je eerst contact opneemt met de klantenservice.
ARTIKEL 19 - BETALINGSVERPLICHTING
Door een bestelling te plaatsen op onze website gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden en richtlijnen. Door dit te doen, ga je er ook mee akkoord dat je een betalingsverplichting hebt. Een besluit van een betaalmethode om je geld terug te geven zonder toestemming van Letenta betekent niet dat je geen betalingsverplichting meer hebt. Letenta heeft dan ook het recht om met terugwerkende kracht kosten in rekening te brengen indien het geld in de ogen van Letenta ten onrechte is teruggestort.
ARTIKEL 20 - RETOURZENDING IN GEVAL VAN FOUT, DEFECT OF TERUGZENDING
Letenta heeft altijd het recht een product opnieuw te versturen indien er sprake is van een fout bij de verzending van de bestelling, een defect aan het product of een retour tijdens het transport.
ARTIKEL 21 - NIET AFHALEN VAN HET PAKKET OF AANVAARDING VAN HET PAKKET.
Als het pakket niet wordt afgehaald of niet wordt aanvaard, worden er 25% restockingkosten in rekening gebracht. Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling als het pakket in goede staat bij de afzender aankomt. Als het pakket niet in goede staat bij de verzender aankomt, is er geen ruimte voor restitutie.